Brand Communication อีกหนึ่งหัวใจของความสำเร็จ

เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป แบรนด์ต้องพัฒนาและปรับปรุงตามไปด้วย ซึ่งในปัจจุบันตลาดมีการแข่งขันที่รุนแรงมากขึ้น ผู้ประกอบการใหม่ๆ ก็มีมากยิ่งขึ้น ทำให้นอกจากทำกลยุทธ์ 4 P’s ของแบรนด์แล้ว ยังต้องมีการสื่อสารที่ดีด้วย เพื่อให้การส่งสารไปยังผู้บริโภคไปในทางเดียวกัน

ซึ่งการสื่อสารแบรนด์ ถือเป็นส่วนหนึ่งและเป็นเครื่องมือที่สำคัญในการบริหารจัดการแบรนด์ในการให้ข้อมูล การจูงใจ ช่วยจุดประกาย และคอยย้ำเตือนให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดรับรู้เรื่องราวต่างๆเกี่ยวกับแบรนด์ เช่น คุณค่าของแบรนด์ จุดยืนของแบรนด์ วิสัยทัศน์หรือพันธกิจของแบรนด์ หรือการนำเสนอสินค้าและบริการของแบรนด์

การสื่อสารที่ดีเริ่มต้นจากการตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนและแม่นยำ ถ้าเป็นไปได้ควรมีกลยุทธ์กำหนดการขับเคลื่อนในภาพใหญ่เพื่อให้เป้าหมายในการสื่อสารครั้งนั้นๆ สอดรับกับกลยุทธ์หลัก ถัดมาที่ต้องรู้เสมอก็คือการสื่อสารนั้นมุ่งไปสู่ใคร (ที่จริงก็คือผู้ซื้อแต่ในหลายกรณีแบรนด์อาจมีกลุ่มเป้าหมายหลายกลุ่มควรสรุปให้ชัดเจน) ซึ่งการที่แบรนด์กำหนดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างชัดเจน และแม่นยำ (สถานภาพ, พื้นที่, ความสนใจ) จะทำให้เรารู้ว่าผู้ซื้อของเรารับสื่อผ่านช่องทางไหนและพฤติกรรมการรับสื่อในรูปแบบอย่างไร เพื่อให้เรากำหนดแนวทางของข้อความ (Key Message) และเนื้อหาต่างๆ ได้ตรงกับพฤติกรรมของผู้ซื้อ ภาพลักษณ์ และบุคลิกตัวตนของแบรนด์ (Identities) ควบคู่กัน

ข้อมูลจาก : Brand Communication for Next Normal สื่อสารแบรนด์อย่างไรให้ตรงกับ Next Normal | Positioning Magazine